流程项目是不是一定要咨询公司做

MmmAaRry 0 CEO
       

       流程项目是不是一定要咨询公司做?答案当然是“不一定”。

       在考虑是否需要之前,首先要弄清楚咨询顾问的作用。

       咨询活动可先分为两种:(A)帮客户做事,和(B)教客户做事。

       A又可以根据客户的情况分为三类:

       (A1)客户不会做也不想自己做(选择做项目纯属被逼无奈,如不少国企做风险内控项目就是如此);

       (A2)客户方会做但不想自己做(外来的和尚好念经是主要原因,此外内部人手紧张也是常见原因之一);

       (A3)客户想自己做但不会做(通常是战略、并购等等,对方法、工具和数据要求非常苛刻的项目)。

       B也可以根据顾问的能力分为两类:

       (B1)传授基础的知识和技能(告诉客户标准的操作方法);

       (B2)分享业务实践和启发思维模式(告诉客户思考问题的方法)。

       弄清楚了顾问的作用之后,接下来就是企业想达到何种效果。

       企业如果把“流程”仅仅视作一项“任务”,那么一般就属于A类咨询。这种情况下流程顾问的独有价值基本上只有两个,一是通过顾问来解决跨部门的问题,二是在有效的时间内快速输出流程文件。如果不关注这两点的企业,其实不请顾问也能自行完成流程项目,当然效果有限,但对于完成“任务”来讲应该足够。

       企业如果把“流程”视作一种“能力”,那么就应该属于B类咨询。企业如果已经拥有了必要的人员、资金,即使不借助咨询顾问,也可以通过多种方式掌握流程的基础知识和技能。当然如果有顾问的协助,这个过程可能就更高效。但如果企业想建立优秀乃至卓越级别的流程管理体制,导入高端的流程顾问是大有裨益的,在业务理解、分析、优化甚至再造方面,顾问能带来很多新的思路和理念。

       总结以上观点,如果企业想快速、显著地提升流程管理能力,并进而有效服务于业务和战略,导入咨询顾问的价值就非常明显。而如果流程本身的定位比较低,是否导入咨询顾问的差异可能就不大。

       另外,对于流程顾问来说,业务的理解和分析能力至关重要。所以在选择顾问时,不要被公司品牌或者履历所蒙蔽,顾问是否真正熟悉流程对应的管理领域,是否具备系统性思维,是否具备优秀的协调能力,才是流程项目成功的关键要素。

       笔者简介:晏崴——清华大学软件工程硕士,信息系统项目管理师,IPMP项目管理师,深圳前海深港合作区现代服务业评审专家中国南车株洲所干部选拔外部专家评委,中山大学企业管理研究所协同研究中心副主任, 北京大学研究生院EMBA合作讲师,浪潮软件华南区首席流程顾问。
文章为作者独立观点,不代表经管之家立场

0

要评论?请先注册或者登录,可用人大经济论坛帐号登录。

^